【工行温度】寒冬上门送温暖 暖心服务获称赞
2020-01-08 21:22 来源: 毕节试验区网 作者:徐旭
毕节发布
看见毕节
掌上毕节
打印

图片1

2020年1月5日,毕节金沙支行营业室接到一个客户打来的电话,客户经理询问客户需求后,电话那端称由于自己三年前突发脑溢血,现丧失行动能力,工资卡密码需要重置,询问网点有什么办法可以解决。该行了解情况后,告知客户不要担心,会为客户提供上门服务,并询问了客户家庭地址。同时,及时启动服务应急预案,抽调两名工作人员奔赴远在20公里外的乡镇上,上门为客户进行密码重置双人核实工作。寒冷的冬天,该行员工披着鲜红色的绶带出现在客户面前,为客户送去服务。客户激动地说:“我现在视力、听力都受损,这几年来我的工资卡一直没用,工商银行上门为我解决难题,大冷天你们赶这么远的路来,太暖心了。”

该行客户经理表示:“想客户所想,及客户之所急,是我们每个工行人的服务准则,为客户提供高效便利而周到暖心的服务更是我们的担当。”(徐旭)

责任编辑: 蒋敦萍